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3000 Führungskräfte aus allen Bereichen von Coop trafen sich zu einem gemeinsamen Dialog über Kundenorientierung in der Berner Messehalle BEA. Im Mittelpunkt stand die Frage, wie für die Kunden ein Mehrwert geschaffen werden kann, der sich von der Konkurrenz abhebt.
Vom Verkauf bis zur Informatik in der Zentrale entwickelte das Kader von Coop teils in gemischten, teils in homogenen Gruppen eine gemeinsame, kundenorientierte Haltung. Diese Eckwerte bildeten in einem Folgeprozess eine tragfähige gemeinsame Basis für die bereichsspezifischen Zielvereinbarungen.
Der Prozess wurde in enger Zusammenarbeit mit dem Kunden definiert. Mit dem Messenger-System von GroupConsulter konnten die Ergebnisse der über 350 Arbeitsgruppen just in timezu konkreten Clustern gruppiert und von allen 3000 Personen gleichzeitig priorisiert werden.Dieser Anlass war einer der grössten interaktiven Grossgruppenprozesse in Europa.

Info:

1700 Mitarbeitende der kantonalen IV-Stellen und des Bundesamtes für Sozialversicherungen (BSV) diskutierten in einem partizipativen Workshop in der Berner Messehalle BEA, wie die 5. IV-Revision umgesetzt werden sollte.

Sie arbeiteten gemeinsam und simultan die zentralen Herausforderungen heraus und entwickelten Ansätze, wie sie diese angehen könnten. Zum Abschluss des Workshops benannten die Teilnehmenden in ihren Teams ihren je eigenen Beitrag für eine erfolgreiche Umsetzung und integrierten diesen in ein gemeinsames Schlussbild. Die effiziente Entscheidungsfindung wurde mit Electronic Voting und Text Messaging unterstützt. Live-Cartoons und weitere gemeinsame Aktivitäten verstärkten den Prozess emotional.